Quando senti l'audio ma vedi un'immagine nera, di solito il formato video dello stream è uno che il tuo dispositivo o browser non sa decodificare, mentre l'audio è in un formato che conosce. AromaOtt Player riproduce gli stream così come li invia il fornitore e non può convertirli. Provare lo stesso canale nell'app Android o su un altro dispositivo di solito chiarisce se dipende dal formato o dal dispositivo.
Perché succede?
Uno stream video ha due parti unite insieme: l'immagine, codificata in un formato video, e il suono, codificato in un formato audio. Il dispositivo deve decodificarle entrambe. La maggior parte degli stream usa formati molto diffusi, ma alcuni canali usano:
- HEVC (H.265), che molti browser e le chiavette TV più vecchie non sanno decodificare;
- vecchi formati video televisivi, o immagini interlacciate, che i browser spesso non gestiscono;
- una risoluzione o una frequenza dei fotogrammi oltre le capacità del chip di un dispositivo più vecchio, per esempio il 4K su una chiavetta pensata per l'HD.
Se il dispositivo decodifica il suono ma non l'immagine, ottieni proprio questo: audio e schermo nero.
Dipende dal player, dal dispositivo o dallo stream?
- Prova un altro canale della stessa playlist. Se tutti i canali sono neri, il problema non è il formato: vedi i controlli più sotto.
- Prova lo stesso canale su un altro dispositivo, per esempio l'app Android su un telefono se eri su una chiavetta TV, o l'app se eri nel browser.
- Se altrove si vede, il tuo primo dispositivo non sa decodificare il video di quello stream.
- Se è nero ovunque, lo stream potrebbe essere guasto presso il fornitore. Indica al tuo fornitore di quale canale si tratta.
Perché l'app Android spesso funziona meglio di un browser?
L'app riproduce il video con il lettore di Android e la decodifica hardware del dispositivo, che supporta più formati del lettore integrato in un browser, come l'HEVC sulla maggior parte dei dispositivi recenti. Decodifica anche formati audio televisivi comuni come AC-3 ed E-AC-3, che molti browser non riproducono, ed evita così il problema opposto dell'immagine senza audio.
Ciò che l'app sa decodificare dipende comunque dal chip del dispositivo. Una chiavetta TV nuova decodifica più formati di una di qualche anno fa.
Cosa posso provare?
- Aggiorna l'app all'ultima versione (te lo propone all'avvio).
- Cambia il formato della diretta per la playlist: in Impostazioni → Lettore → Formato della diretta, prova HLS al posto di Automatico (MPEG-TS), o viceversa. Alcuni fornitori inviano codifiche diverse a seconda del formato.
- Esci dal canale e riaprilo, oppure premi Ricarica dati nella schermata Home.
- Prova una qualità più bassa, se lo stream ne offre diverse nelle impostazioni del player.
- Usa un altro dispositivo per quel canale, se il problema riguarda un solo dispositivo.
E se tutti i canali hanno l'audio ma non l'immagine?
Allora non è un problema di formato. Controlla:
- che nulla si sovrapponga all'immagine, chiudendo e riaprendo il player;
- che la causa non sia l'ingresso HDMI o la modalità di visualizzazione della TV, riavviando il dispositivo;
- nell'app, Impostazioni → Informazioni → Diagnostica, che mostra com'è andata con le ultime riproduzioni.
Nelle versioni più vecchie dell'app l'audio di un canale poteva continuare dopo che uscivi dalla TV in diretta; è stato corretto nella 2.0.7, quindi assicurati di essere aggiornato.
Il fornitore può risolverlo?
A volte. I fornitori offrono spesso lo stesso canale in più qualità o formati. Comunica il nome del canale e il dispositivo che usi. AromaOtt Player non ha canali propri e non altera gli stream, quindi lo stream stesso si può cambiare solo presso il fornitore.
Cosa devo inviare quando chiedo aiuto?
Il nome del canale, il dispositivo e la versione dell'app (Impostazioni → Informazioni), se si vede su un altro dispositivo, e una copia della schermata Diagnostica. La Diagnostica non mostra mai password né indirizzi completi.