Quando ouve som mas vê a imagem preta, o formato de vídeo da transmissão é normalmente um que o seu dispositivo ou navegador não consegue descodificar, enquanto o áudio está num formato que consegue. O AromaOtt Player reproduz as transmissões tal como o fornecedor as envia e não as pode converter. Experimentar o mesmo canal na aplicação Android ou noutro dispositivo mostra, quase sempre, se o problema é o formato ou o dispositivo.
Porque acontece isto?
Uma transmissão de vídeo tem duas partes juntas: a imagem, codificada num formato de vídeo, e o som, codificado num formato de áudio. O seu dispositivo tem de descodificar ambas. A maioria das transmissões usa formatos muito suportados, mas alguns canais usam:
- HEVC (H.265), que muitos navegadores e sticks de TV mais antigos não conseguem descodificar;
- formatos de vídeo de emissão mais antigos, ou imagem entrelaçada, que os navegadores muitas vezes não tratam;
- uma resolução ou uma cadência de imagens acima do que o chip de um dispositivo mais antigo suporta, por exemplo 4K num stick feito para HD.
Se o dispositivo consegue descodificar o som mas não a imagem, obtém exatamente isto: som e ecrã preto.
É o leitor, o dispositivo ou a transmissão?
- Experimente outro canal da mesma playlist. Se todos os canais ficarem pretos, o problema não é o formato; veja as verificações mais abaixo.
- Experimente o mesmo canal noutro dispositivo, por exemplo a aplicação Android num telemóvel se estava num stick de TV, ou a aplicação se estava num navegador.
- Se o canal funcionar noutro lado, o primeiro dispositivo não consegue descodificar o vídeo dessa transmissão.
- Se ficar preto em todo o lado, a própria transmissão pode estar com problemas no fornecedor. Indique-lhe de que canal se trata.
Porque é que a aplicação Android costuma reproduzir mais do que um navegador?
A aplicação reproduz o vídeo através do leitor próprio do Android com a descodificação por hardware do dispositivo, que suporta mais formatos do que o leitor integrado de um navegador, como o HEVC na maioria dos dispositivos recentes. Também descodifica formatos de áudio de emissão comuns, como AC-3 e E-AC-3, que muitos navegadores não reproduzem, evitando assim o problema inverso de imagem sem som.
O que a aplicação consegue descodificar continua a depender do chip do dispositivo. Um stick de TV recente descodifica mais do que um com vários anos.
O que posso experimentar?
- Atualize a aplicação para a versão mais recente (ela propõe as atualizações ao arrancar).
- Mude o formato ao vivo da playlist: em Definições → Reprodutor → Formato da transmissão ao vivo, experimente HLS em vez de Automático (MPEG-TS), ou o contrário. Alguns fornecedores enviam codificações diferentes consoante o formato.
- Saia do canal e volte a abri-lo, ou prima Recarregar dados no ecrã inicial.
- Experimente uma qualidade mais baixa, se a transmissão oferecer várias nas definições do leitor.
- Use outro dispositivo para esse canal, se só um dispositivo for afetado.
E se todos os canais tiverem som mas não imagem?
Aí não é um problema de formato. Verifique:
- se nada está a ser desenhado por cima da imagem, fechando e voltando a abrir o leitor;
- se a entrada HDMI ou o modo de ecrã da TV não são a causa, reiniciando o dispositivo;
- na aplicação, Definições → Sobre → Diagnóstico, que mostra como correram as suas últimas reproduções.
Versões antigas da aplicação podiam manter o som de um canal depois de sair da TV ao vivo; isso foi corrigido na 2.0.7, por isso confirme que tem a versão atual.
O fornecedor pode resolver?
Por vezes. Os fornecedores oferecem muitas vezes o mesmo canal em mais do que uma qualidade ou formato. Indique-lhes o nome do canal e o dispositivo que usa. O AromaOtt Player não tem canais próprios e não altera as transmissões, por isso a transmissão em si só pode ser mudada no fornecedor.
O que devo enviar quando peço ajuda?
O nome do canal, o dispositivo e a versão da aplicação (Definições → Sobre), se o canal funciona noutro dispositivo, e uma cópia do ecrã Diagnóstico. O Diagnóstico nunca mostra palavras-passe nem endereços completos.