Quand vous entendez le son mais voyez une image noire, le format vidéo du flux est généralement un format que votre appareil ou votre navigateur ne sait pas décoder, alors que son audio est dans un format qu'il sait lire. AromaOtt Player lit les flux tels que le fournisseur les envoie et ne peut pas les convertir. Essayer la même chaîne dans l'application Android ou sur un autre appareil montre en général si la cause est le format ou l'appareil.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Un flux vidéo comporte deux parties assemblées : l'image, encodée dans un format vidéo, et le son, encodé dans un format audio. Votre appareil doit décoder les deux. La plupart des flux utilisent des formats largement pris en charge, mais certaines chaînes utilisent :
- HEVC (H.265), que beaucoup de navigateurs et d'anciennes clés TV ne savent pas décoder ;
- d'anciens formats vidéo de diffusion, ou des images entrelacées, que les navigateurs gèrent souvent mal ;
- une résolution ou une fréquence d'images au-delà de ce que permet la puce d'un appareil ancien, par exemple de la 4K sur une clé prévue pour la HD.
Si l'appareil sait décoder le son mais pas l'image, vous obtenez exactement cela : du son et un écran noir.
Est-ce le lecteur, l'appareil ou le flux ?
- Essayez une autre chaîne de la même playlist. Si toutes les chaînes sont noires, le format n'est pas en cause ; voir les vérifications ci-dessous.
- Essayez la même chaîne sur un autre appareil, par exemple l'application Android sur un téléphone si vous étiez sur une clé TV, ou l'application si vous étiez dans un navigateur.
- Si elle se lit ailleurs, votre premier appareil ne sait pas décoder la vidéo de ce flux.
- Si elle est noire partout, le flux lui-même est peut-être défectueux chez le fournisseur. Indiquez à votre fournisseur de quelle chaîne il s'agit.
Pourquoi l'application Android fait-elle souvent mieux qu'un navigateur ?
L'application lit la vidéo avec le lecteur propre à Android et le décodage matériel de l'appareil, qui prend en charge davantage de formats, comme le HEVC sur la plupart des appareils récents, que le lecteur intégré d'un navigateur. Elle décode aussi les formats audio de diffusion courants comme l'AC-3 et l'E-AC-3, que beaucoup de navigateurs ne savent pas lire : elle évite ainsi le problème inverse, l'image sans le son.
Ce que l'application sait décoder dépend tout de même de la puce de l'appareil. Une clé TV récente décode davantage qu'une clé d'il y a plusieurs années.
Que puis-je essayer ?
- Mettez l'application à jour vers la dernière version (elle propose les mises à jour au démarrage).
- Changez le format du direct pour la playlist : dans Réglages → Lecteur → Format du direct, essayez HLS au lieu d'Automatique (MPEG-TS), ou l'inverse. Certains fournisseurs envoient des encodages différents selon le format.
- Quittez puis rouvrez la chaîne, ou appuyez sur Recharger les données sur l'écran d'accueil.
- Essayez une qualité inférieure si le flux en propose plusieurs dans les paramètres du lecteur.
- Utilisez un autre appareil pour cette chaîne si un seul appareil est concerné.
Et si toutes les chaînes ont du son mais pas d'image ?
Ce n'est pas un problème de format. Vérifiez :
- que rien d'autre ne s'affiche par-dessus l'image, en fermant puis en rouvrant le lecteur ;
- que l'entrée HDMI ou le mode d'affichage de la TV n'est pas en cause, en redémarrant l'appareil ;
- dans l'application, Réglages → À propos → Diagnostic, qui montre comment se sont déroulées vos dernières lectures.
D'anciennes versions de l'application pouvaient continuer à jouer le son d'une chaîne après la sortie de TV en direct ; c'est corrigé depuis la 2.0.7, vérifiez donc que vous êtes à jour.
Le fournisseur peut-il corriger le problème ?
Parfois. Les fournisseurs proposent souvent la même chaîne en plusieurs qualités ou formats. Indiquez-leur le nom de la chaîne et l'appareil utilisé. AromaOtt Player n'a aucune chaîne propre et ne modifie pas les flux : le flux lui-même ne peut être changé que chez le fournisseur.
Que dois-je envoyer quand je demande de l'aide ?
Le nom de la chaîne, l'appareil et la version de l'application (Réglages → À propos), si elle se lit sur un autre appareil, et une copie de l'écran Diagnostic. Diagnostic n'affiche jamais de mots de passe ni d'adresses complètes.