La Diagnostica, in Impostazioni → Informazioni → Diagnostica nell'app Android di AromaOtt, mostra cosa ha scaricato e riprodotto il tuo dispositivo: la playlist attiva, come si è caricato ogni elenco e le tue ultime dieci riproduzioni. Non mostra mai password né indirizzi completi. Seleziona Copia e inviala con la tua domanda: chi ti aiuta vede subito dove qualcosa è andato storto.
Dove la trovo?
- Apri Impostazioni.
- Seleziona Informazioni. Qui vedi la versione dell'app, l'edizione, il dispositivo e il tema.
- Seleziona Diagnostica.
La Diagnostica c'è nell'app Android dalla versione 2.2.3, su telefoni, tablet e TV. Sulla TV, Indietro la chiude.
Cosa mostra?
Tre parti:
Playlist: il server della linea attiva (solo il nome), i suoi formati e il numero massimo di connessioni, quando il fornitore lo comunica.
Elenchi: per ogni elenco (TV in diretta, Film, Serie TV, con le loro categorie):
- da dove è arrivato: dal dispositivo, dalla cache del dispositivo o dal nostro server;
- il risultato, quanto tempo ha richiesto, quante voci e quanti dati;
- l'errore, se c'è stato.
Ultime riproduzioni: le ultime dieci cose che hai riprodotto, ognuna con:
- il server e se la riproduzione è passata dal dispositivo o dal nostro server;
- il formato (per esempio MPEG-TS o HLS);
- l'esito e il codice HTTP del fornitore;
- quando è iniziata, quante volte si è bloccata e quante volte si è riconnessa.
Quando non è stato ancora registrato nulla, mostra Ancora nulla di registrato.
Come la leggo?
Alcuni casi sono frequenti:
| Cosa vedi | Cosa significa di solito |
|---|---|
| Una riproduzione con codice HTTP 511 o 403 tramite server | Il fornitore rifiuta il nostro server: vedi la riproduzione diretta |
| HTTP 403 tramite dispositivo | Il fornitore rifiuta questo dispositivo: la linea potrebbe essere scaduta o bloccata |
| HTTP 458, 429 o 509 | La linea è occupata: un altro dispositivo usa la sua connessione |
| Molti blocchi e riconnessioni | Una connessione o uno stream instabile: prova un buffer più grande |
| Un elenco con 0 voci o un errore | Il fornitore non ha risposto correttamente; riprova più tardi con Ricarica dati |
Come la condivido?
- Seleziona Copia. Il player mostra Copiato.
- Incollala nel messaggio per chi gestisce il tuo account, nello stesso canale da cui hai ricevuto il tuo accesso.
- Aggiungi cosa hai fatto e quando: il canale o il titolo, e l'ora.
Puoi selezionare Cancella per svuotare la registrazione e poi riprodurre il problema una volta, così la copia contiene solo ciò che serve.
È sicuro condividerla?
Sì. La Diagnostica mostra solo i nomi dei server: mai la tua password, il nome utente dentro un indirizzo o gli indirizzi completi degli stream. È una registrazione tenuta dall'app sul tuo dispositivo, e sei tu a decidere se copiarla in un messaggio.
Cos'altro aiuta quando chiedo aiuto?
- La versione e l'edizione da Impostazioni → Informazioni.
- Se il problema riguarda un canale o tutti, un dispositivo o tutti i dispositivi.
- Se la stessa playlist si riproduce nel player web o su un altro dispositivo.
- Uno screenshot di qualsiasi messaggio mostrato dal player.
Il player web ha una schermata Diagnostica?
No. In un browser, annota il messaggio mostrato dal player e quale browser usi. I messaggi del player sono scritti per indicarti la causa, per esempio che il fornitore ha rifiutato lo stream o che il browser non può aprire un indirizzo http.
Chi fornisce l'assistenza?
AromaOtt Player è usato dai membri di un operatore, e l'assistenza arriva da chi gestisce il tuo account. Il player non ha contenuti propri, quindi le domande su ciò che contiene una playlist vanno al fornitore di quella playlist.