عندما تسمع الصوت وتبقى الصورة سوداء، تكون صيغة الفيديو في البث غالبًا صيغة لا يستطيع جهازك أو متصفحك فكّ ترميزها، بينما صوته بصيغة يستطيعها. يشغّل AromaOtt Player البث كما يرسله المزوّد ولا يستطيع تحويله. وتجربة القناة نفسها في تطبيق أندرويد أو على جهاز آخر تكشف عادةً هل السبب هو الصيغة أم الجهاز.
لماذا يحدث هذا؟
يتكوّن بث الفيديو من جزأين مدمجين معًا: الصورة، المرمّزة بصيغة فيديو معيّنة، والصوت، المرمّز بصيغة صوت. وعلى جهازك أن يفكّ ترميز الاثنين. تستخدم معظم أنواع البث صيغًا مدعومة على نطاق واسع، لكن بعض القنوات تستخدم:
- HEVC (H.265)، الذي لا تستطيع كثير من المتصفحات وأجهزة التلفاز القديمة فكّ ترميزه؛
- صيغ فيديو بث أقدم، أو صورًا متشابكة (interlaced)، لا تتعامل معها المتصفحات غالبًا؛
- دقة أو معدل إطارات يتجاوز ما تدعمه شريحة جهاز قديم، مثل 4K على جهاز مصمَّم لدقة HD.
إذا استطاع الجهاز فكّ ترميز الصوت دون الصورة، تحصل على هذه النتيجة بالضبط: صوت وشاشة سوداء.
هل السبب المشغّل أم الجهاز أم البث؟
- جرّب قناة أخرى في قائمة التشغيل نفسها. إذا كانت كل القنوات سوداء، فالمشكلة ليست في الصيغة؛ راجع الفحوص أدناه.
- جرّب القناة نفسها على جهاز آخر، مثل تطبيق أندرويد على الهاتف إذا كنت على جهاز تلفاز، أو التطبيق إذا كنت في المتصفح.
- إذا عملت في مكان آخر، فجهازك الأول لا يستطيع فكّ ترميز فيديو هذا البث.
- إذا كانت سوداء في كل مكان، فقد يكون البث نفسه معطّلًا لدى المزوّد. أخبر مزوّدك باسم القناة.
لماذا ينجح تطبيق أندرويد غالبًا حيث يتعثّر المتصفح؟
يشغّل التطبيق الفيديو عبر مشغّل أندرويد نفسه مع فك الترميز بالعتاد في الجهاز، وهو يدعم صيغًا أكثر من المشغّل المدمج في المتصفح، مثل HEVC على معظم الأجهزة الحديثة. كما يفكّ ترميز صيغ صوت البث الشائعة مثل AC-3 وE-AC-3، التي لا تستطيع كثير من المتصفحات تشغيلها، فيتجنّب المشكلة المعاكسة: صورة بلا صوت.
ومع ذلك، يبقى ما يستطيع التطبيق فكّ ترميزه مرتبطًا بشريحة الجهاز. فجهاز تلفاز جديد يفكّ ترميز صيغ أكثر من جهاز عمره عدة سنوات.
ماذا يمكنني أن أجرّب؟
- حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار (يعرض التحديثات عند تشغيله).
- غيّر صيغة البث المباشر لقائمة التشغيل: في الإعدادات ← المشغّل ← صيغة البث المباشر جرّب HLS بدلًا من تلقائي (MPEG-TS)، أو العكس. يرسل بعض المزوّدين ترميزات مختلفة لكل صيغة.
- اخرج من القناة وافتحها من جديد، أو اضغط إعادة تحميل البيانات في الشاشة الرئيسية.
- جرّب جودة أقل إذا كان البث يوفّر عدة جودات في إعدادات المشغّل.
- استخدم جهازًا آخر لتلك القناة إذا كانت المشكلة في جهاز واحد فقط.
ماذا لو كان في كل القنوات صوت بلا صورة؟
هذه ليست مشكلة صيغة. تحقّق من:
- أن لا شيء آخر يُرسم فوق الصورة، بإغلاق المشغّل وفتحه من جديد؛
- أن مدخل HDMI في التلفاز أو وضع العرض ليس هو السبب، بإعادة تشغيل الجهاز؛
- في التطبيق، الإعدادات ← حول ← التشخيص، الذي يبيّن كيف جرت آخر التشغيلات.
كانت إصدارات التطبيق القديمة قد تُبقي صوت القناة مستمرًا بعد مغادرتك البث المباشر؛ وقد أُصلح ذلك في الإصدار 2.0.7، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار.
هل يستطيع المزوّد إصلاح ذلك؟
أحيانًا. كثيرًا ما يوفّر المزوّدون القناة نفسها بأكثر من جودة أو صيغة. أخبرهم باسم القناة والجهاز الذي تستخدمه. ليس لدى AromaOtt Player قنوات خاصة به ولا يعدّل البث، لذا لا يمكن تغيير البث نفسه إلا لدى المزوّد.
ماذا أرسل عندما أطلب المساعدة؟
اسم القناة، والجهاز وإصدار التطبيق (الإعدادات ← حول)، وهل تعمل القناة على جهاز آخر، ونسخة من شاشة التشخيص. لا تعرض شاشة التشخيص كلمات المرور أو العناوين الكاملة أبدًا.