Hoor je geluid maar blijft het beeld zwart, dan is het videoformaat van de stream meestal een formaat dat je apparaat of browser niet kan decoderen, terwijl het geluid een formaat heeft dat wel lukt. AromaOtt Player speelt streams af zoals de aanbieder ze stuurt en kan ze niet omzetten. Probeer dezelfde zender in de Android-app of op een ander apparaat: dan zie je meestal of het aan het formaat of aan het apparaat ligt.
Waarom gebeurt dit?
Een videostream bestaat uit twee delen die samen zijn verpakt: het beeld, gecodeerd in een videoformaat, en het geluid, gecodeerd in een audioformaat. Je apparaat moet allebei decoderen. De meeste streams gebruiken breed ondersteunde formaten, maar sommige zenders gebruiken:
- HEVC (H.265), dat veel browsers en oudere tv-sticks niet kunnen decoderen;
- oudere videoformaten van omroepen, of geïnterlinieerd beeld, waar browsers vaak niet mee overweg kunnen;
- een resolutie of beeldfrequentie boven wat de chip van een ouder apparaat aankan, bijvoorbeeld 4K op een stick die voor HD is gemaakt.
Kan het apparaat het geluid wel decoderen maar het beeld niet, dan krijg je precies dit: geluid en een zwart scherm.
Ligt het aan de speler, het apparaat of de stream?
- Probeer een andere zender in dezelfde playlist. Is elke zender zwart, dan is het formaat niet het probleem; zie de controles hieronder.
- Probeer dezelfde zender op een ander apparaat, bijvoorbeeld de Android-app op een telefoon als je op een tv-stick keek, of de app als je in een browser keek.
- Speelt hij daar wel, dan kan je eerste apparaat de video van die stream niet decoderen.
- Is hij overal zwart, dan is de stream zelf misschien kapot bij de aanbieder. Laat je aanbieder weten om welke zender het gaat.
Waarom doet de Android-app het vaak beter dan een browser?
De app speelt video af via de eigen speler van Android met de hardwaredecodering van het apparaat, die meer formaten ondersteunt dan de ingebouwde speler van een browser, zoals HEVC op de meeste recente apparaten. Hij decodeert ook gangbare audioformaten van omroepen zoals AC-3 en E-AC-3, die veel browsers niet kunnen afspelen, dus hij voorkomt ook het omgekeerde probleem: beeld zonder geluid.
Wat de app kan decoderen, hangt nog steeds af van de chip van het apparaat. Een nieuwe tv-stick decodeert meer dan een stick van een paar jaar oud.
Wat kan ik proberen?
- Werk de app bij naar de nieuwste versie (hij biedt updates aan bij het starten).
- Wissel het liveformaat voor de playlist: probeer in Instellingen → Speler → Formaat live-stream HLS in plaats van Automatisch (MPEG-TS), of andersom. Sommige aanbieders sturen per formaat een andere codering.
- Verlaat de zender en open hem opnieuw, of kies Gegevens herladen op het startscherm.
- Probeer een lagere kwaliteit als de stream er meerdere aanbiedt in de instellingen van de speler.
- Gebruik een ander apparaat voor die zender als maar één apparaat het probleem heeft.
Wat als elke zender geluid heeft maar geen beeld?
Dan is het geen formaatprobleem. Controleer:
- of er niets anders over het beeld wordt getekend, door de speler te sluiten en opnieuw te openen;
- of de HDMI-ingang of de beeldmodus van de tv niet de oorzaak is, door het apparaat opnieuw op te starten;
- in de app Instellingen → Over → Diagnose, dat laat zien hoe je laatste afspeelpogingen zijn verlopen.
Oudere versies van de app konden het geluid van een zender laten doorspelen nadat je Live tv had verlaten; dat is opgelost in 2.0.7, dus zorg dat je up-to-date bent.
Kan de aanbieder het oplossen?
Soms. Aanbieders bieden dezelfde zender vaak in meer dan één kwaliteit of formaat aan. Geef ze de naam van de zender en het apparaat dat je gebruikt. AromaOtt Player heeft geen eigen zenders en verandert geen streams, dus de stream zelf kan alleen bij de aanbieder worden aangepast.
Wat stuur ik mee als ik om hulp vraag?
De naam van de zender, het apparaat en de versie van de app (Instellingen → Over), of hij op een ander apparaat wel speelt, en een kopie van het scherm Diagnose. Diagnose toont nooit wachtwoorden of volledige adressen.