Cuando oyes el sonido pero ves la imagen en negro, normalmente el formato de vídeo de la emisión es uno que tu dispositivo o tu navegador no puede decodificar, mientras que el audio está en un formato que sí puede. AromaOtt Player reproduce las emisiones tal como las envía el proveedor y no puede convertirlas. Probar el mismo canal en la app de Android o en otro dispositivo suele mostrar si es cosa del formato o del dispositivo.
¿Por qué pasa esto?
Una emisión de vídeo tiene dos partes empaquetadas juntas: la imagen, codificada en un formato de vídeo, y el sonido, codificado en un formato de audio. Tu dispositivo tiene que decodificar las dos. La mayoría de las emisiones usan formatos muy compatibles, pero algunos canales usan:
- HEVC (H.265), que muchos navegadores y sticks de TV antiguos no pueden decodificar;
- formatos de vídeo de emisión más antiguos, o imágenes entrelazadas, que los navegadores a menudo no manejan;
- una resolución o una frecuencia de imagen por encima de lo que admite el chip de un dispositivo antiguo, por ejemplo 4K en un stick hecho para HD.
Si el dispositivo puede decodificar el sonido pero no la imagen, obtienes justo esto: sonido y pantalla en negro.
¿Es el reproductor, el dispositivo o la emisión?
- Prueba otro canal de la misma lista. Si todos los canales salen en negro, el problema no es el formato; mira las comprobaciones de más abajo.
- Prueba el mismo canal en otro dispositivo, por ejemplo la app de Android en un móvil si estabas en un stick de TV, o la app si estabas en un navegador.
- Si se reproduce en otro sitio, tu primer dispositivo no puede decodificar el vídeo de esa emisión.
- Si sale en negro en todas partes, puede que la emisión esté rota en el proveedor. Dile a tu proveedor qué canal es.
¿Por qué la app de Android suele funcionar donde falla un navegador?
La app reproduce el vídeo con el reproductor propio de Android y la decodificación por hardware del dispositivo, que admite más formatos, como HEVC en la mayoría de los dispositivos recientes, que el reproductor integrado de un navegador. También decodifica formatos de audio de emisión habituales como AC-3 y E-AC-3, que muchos navegadores no pueden reproducir, así que evita el problema contrario de imagen sin sonido.
Lo que la app puede decodificar sigue dependiendo del chip del dispositivo. Un stick de TV nuevo decodifica más que uno de hace varios años.
¿Qué puedo probar?
- Actualiza la app a la última versión (te ofrece las actualizaciones al abrirse).
- Cambia el formato de directo de la lista: en Ajustes → Reproductor → Formato de directo, prueba HLS en lugar de Automático (MPEG-TS), o al revés. Algunos proveedores envían codificaciones distintas según el formato.
- Sal del canal y vuelve a abrirlo, o pulsa Recargar datos en la pantalla de inicio.
- Prueba una calidad más baja si la emisión ofrece varias en los ajustes del reproductor.
- Usa otro dispositivo para ese canal si solo falla un dispositivo.
¿Y si todos los canales tienen sonido pero no imagen?
Eso no es un problema de formato. Comprueba:
- que no haya nada dibujándose encima de la imagen, cerrando y volviendo a abrir el reproductor;
- que la causa no sea la entrada HDMI o el modo de pantalla de la TV, reiniciando el dispositivo;
- en la app, Ajustes → Acerca de → Diagnóstico, que muestra cómo fueron tus últimas reproducciones.
Las versiones antiguas de la app podían mantener el sonido de un canal después de salir de TV en directo; eso se corrigió en la 2.0.7, así que asegúrate de estar al día.
¿Puede arreglarlo el proveedor?
A veces. Los proveedores suelen ofrecer el mismo canal en más de una calidad o formato. Diles el nombre del canal y el dispositivo que usas. AromaOtt Player no tiene canales propios y no modifica las emisiones, así que la emisión en sí solo se puede cambiar en el proveedor.
¿Qué debo enviar cuando pido ayuda?
El nombre del canal, el dispositivo y la versión de la app (Ajustes → Acerca de), si se reproduce en otro dispositivo, y una copia de la pantalla de Diagnóstico. Diagnóstico nunca muestra contraseñas ni direcciones completas.