Diagnose, onder Instellingen → Over → Diagnose in de Android-app van AromaOtt, laat zien wat je apparaat heeft opgehaald en afgespeeld: de actieve playlist, hoe elke lijst is geladen en je laatste tien afspeelpogingen. Het toont nooit wachtwoorden of volledige adressen. Kies Kopiëren en stuur het mee met je vraag, dan ziet degene die je helpt meteen waar het misging.
Waar vind ik het?
- Open Instellingen.
- Kies Over. Daar staan de versie van de app, de Editie, het Apparaat en het Thema.
- Kies Diagnose.
Diagnose zit in de Android-app vanaf versie 2.2.3, op telefoons, tablets en tv's. Op een tv sluit je het met Terug.
Wat toont het?
Drie delen:
Playlist: de host van de actieve lijn (alleen de servernaam), de formaten en het maximale aantal verbindingen, als de aanbieder die doorgeeft.
Lijsten: voor elke lijst (Live tv, Films, Series, met hun categorieën):
- waar hij vandaan kwam: het apparaat, de cache van het apparaat of onze server;
- het resultaat, hoe lang het duurde, hoeveel items en hoeveel data;
- de fout, als er een was.
Laatste afspeelpogingen: de laatste tien dingen die je hebt afgespeeld, elk met:
- de host en of het via het apparaat of onze server liep;
- het formaat (bijvoorbeeld MPEG-TS of HLS);
- de uitkomst en de HTTP-code van de aanbieder;
- wanneer het begon, hoe vaak het haperde en hoe vaak het opnieuw verbinding maakte.
Is er nog niets vastgelegd, dan staat er Nog niets vastgelegd.
Hoe lees ik het?
Een paar patronen komen vaak voor:
| Wat je ziet | Wat het meestal betekent |
|---|---|
| Een afspeelpoging met HTTP-code 511 of 403 via de server | De aanbieder weigert onze server: zie direct afspelen |
| HTTP 403 via het apparaat | De aanbieder weigert dit apparaat: de lijn is misschien verlopen of vergrendeld |
| HTTP 458, 429 of 509 | De lijn is bezet: een ander apparaat gebruikt de verbinding |
| Veel haperingen en nieuwe verbindingen | Een onstabiele verbinding of stream: probeer een grotere buffer |
| Een lijst met 0 items of een fout | De aanbieder antwoordde niet goed; probeer later Gegevens herladen |
Hoe deel ik het?
- Kies Kopiëren. De speler meldt Gekopieerd.
- Plak het in je bericht aan degene die je account beheert, via hetzelfde kanaal waarlangs je je toegang hebt gekregen.
- Vermeld wat je deed en wanneer: de zender of titel, en het tijdstip.
Je kunt ook Wissen kiezen om de gegevens leeg te maken en het probleem daarna één keer opnieuw laten optreden, zodat de kopie alleen bevat wat ertoe doet.
Is het veilig om te delen?
Ja. Diagnose toont alleen hostnamen: nooit je wachtwoord, je gebruikersnaam in een adres of volledige streamadressen. Het is een overzicht dat de app op je apparaat bijhoudt, en jij beslist of je het in een bericht kopieert.
Wat helpt nog meer als ik om hulp vraag?
- De versie en Editie uit Instellingen → Over.
- Of het probleem bij één zender of bij alle optreedt, op één apparaat of op elk apparaat.
- Of dezelfde playlist wel speelt in de webspeler of op een ander apparaat.
- Een schermafbeelding van elke melding die de speler toont.
Heeft de webspeler een scherm Diagnose?
Nee. Noteer in een browser de melding die de speler toont en welke browser je gebruikt. De meldingen van de speler zijn zo geschreven dat ze de oorzaak noemen, bijvoorbeeld dat de aanbieder de stream weigerde of dat de browser een http-adres niet kan openen.
Wie geeft support?
AromaOtt Player wordt gebruikt door leden van een operator, en support komt van degene die je account beheert. De speler heeft geen eigen content, dus vragen over wat een playlist bevat, gaan naar de aanbieder van die playlist.