O Diagnóstico, em Definições → Sobre → Diagnóstico na aplicação Android AromaOtt, mostra o que o seu dispositivo obteve e reproduziu: a playlist ativa, como cada lista foi carregada e as suas dez últimas reproduções. Nunca mostra palavras-passe nem endereços completos. Selecione Copiar e envie-o com a sua pergunta: quem o ajudar vê logo onde as coisas correram mal.
Onde o encontro?
- Abra Definições.
- Selecione Sobre. Aí aparecem a versão da aplicação, a Edição, o Dispositivo e o Tema.
- Selecione Diagnóstico.
O Diagnóstico existe na aplicação Android a partir da versão 2.2.3, em telemóveis, tablets e TVs. Numa TV, o botão Voltar fecha-o.
O que mostra?
Três partes:
Playlist: o servidor da linha ativa (só o nome do servidor), os seus formatos e o número máximo de ligações, quando o fornecedor os indica.
Listas: para cada lista (TV ao vivo, Filmes, Séries, com as respetivas categorias):
- de onde veio: do dispositivo, da cache do dispositivo ou do nosso servidor;
- o resultado, quanto tempo demorou, quantas entradas e quantos dados;
- o erro, se houve algum.
Últimas reproduções: as dez últimas coisas que reproduziu, cada uma com:
- o servidor e se passou pelo dispositivo ou pelo nosso servidor;
- o formato (por exemplo MPEG-TS ou HLS);
- o resultado e o código HTTP do fornecedor;
- quando começou, quantas vezes parou e quantas vezes voltou a ligar-se.
Quando ainda não há registos, aparece Ainda nada registado.
Como o leio?
Há alguns padrões frequentes:
| O que vê | O que normalmente significa |
|---|---|
| Uma reprodução com código HTTP 511 ou 403 pelo servidor | O fornecedor recusa o nosso servidor: veja a reprodução direta |
| HTTP 403 pelo dispositivo | O fornecedor recusa este dispositivo: a linha pode ter expirado ou estar bloqueada |
| HTTP 458, 429 ou 509 | A linha está ocupada: outro dispositivo usa a ligação dela |
| Muitas paragens e religações | Uma ligação ou uma transmissão instável: experimente um buffer maior |
| Uma lista com 0 entradas ou com erro | O fornecedor não respondeu como devia; experimente Recarregar dados mais tarde |
Como o partilho?
- Selecione Copiar. O leitor mostra Copiado.
- Cole-o na sua mensagem para quem gere a sua conta, pelo mesmo canal por onde recebeu o acesso.
- Acrescente o que fez e quando: o canal ou o título, e a hora.
Pode selecionar Limpar para esvaziar o registo e depois reproduzir o problema uma vez, para que a cópia contenha só o que interessa.
É seguro partilhá-lo?
Sim. O Diagnóstico mostra apenas nomes de servidor: nunca a sua palavra-passe, o seu nome de utilizador dentro de um endereço, nem endereços completos de transmissões. É um registo que a aplicação mantém no seu dispositivo, e só é partilhado se decidir copiá-lo para uma mensagem.
Que mais ajuda quando peço ajuda?
- A versão e a Edição, em Definições → Sobre.
- Se o problema acontece num só canal ou em todos, num só dispositivo ou em todos os dispositivos.
- Se a mesma playlist funciona no leitor web ou noutro dispositivo.
- Uma captura de ecrã de qualquer mensagem que o leitor mostre.
Existe um ecrã Diagnóstico no leitor web?
Não. Num navegador, tome nota da mensagem que o leitor mostra e do navegador que usa. As mensagens do leitor foram escritas para lhe indicar a causa, por exemplo que o fornecedor recusou a transmissão ou que o navegador não consegue abrir um endereço http.
Quem dá apoio?
O AromaOtt Player é usado pelos membros de um operador, e o apoio vem de quem gere a sua conta. O leitor não tem conteúdos próprios, por isso as perguntas sobre o que uma playlist contém devem ir para o fornecedor dessa playlist.