تعرض شاشة التشخيص، الموجودة في الإعدادات ← حول ← التشخيص في تطبيق AromaOtt لأندرويد، ما جلبه جهازك وما شغّله: قائمة التشغيل النشطة، وكيف حُمّلت كل قائمة، وآخر عشرة تشغيلات. ولا تعرض أبدًا كلمات المرور أو العناوين الكاملة. اختر نسخ وأرسلها مع سؤالك، فيرى من يساعدك على الفور أين وقع الخلل.
أين أجدها؟
- افتح الإعدادات.
- اختر حول. تعرض هذه الشاشة رقم إصدار التطبيق، ونوع الإصدار، والجهاز، والمظهر.
- اختر التشخيص.
تتوفّر شاشة التشخيص في تطبيق أندرويد بدءًا من الإصدار 2.2.3، على الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفاز. وعلى التلفاز، يُغلقها زر الرجوع.
ماذا تعرض؟
ثلاثة أجزاء:
قائمة التشغيل: خادم الخط النشط (اسم الخادم فقط)، وصيغه، والحد الأقصى لاتصالاته عندما يُبلغ المزوّد عنه.
القوائم: لكل قائمة (البث المباشر، والأفلام، والمسلسلات، مع تصنيفاتها):
- مصدرها: الجهاز، أو الذاكرة المؤقتة في الجهاز، أو خادمنا؛
- النتيجة، والمدة التي استغرقتها، وعدد العناصر، وحجم البيانات؛
- الخطأ، إن وُجد.
آخر التشغيلات: آخر عشرة أشياء شغّلتها، ولكلٍّ منها:
- الخادم، وما إذا كان التشغيل قد تم عبر الجهاز أو عبر خادمنا؛
- الصيغة (مثل MPEG-TS أو HLS)؛
- النتيجة ورمز HTTP الذي أعاده المزوّد؛
- وقت البدء، وعدد مرات التوقف، وعدد مرات إعادة الاتصال.
وعندما لا يكون قد سُجّل أي شيء بعد، تعرض لم يُسجَّل شيء بعد.
كيف أقرؤها؟
هناك أنماط شائعة:
| ما تراه | ما يعنيه عادةً |
|---|---|
| تشغيل برمز HTTP 511 أو 403 عبر الخادم | المزوّد يرفض خادمنا: راجع التشغيل المباشر |
| رمز HTTP 403 عبر الجهاز | المزوّد يرفض هذا الجهاز: ربما انتهى الخط أو أصبح مقفلًا |
| رمز HTTP 458 أو 429 أو 509 | الخط مشغول: جهاز آخر يستخدم اتصاله |
| توقفات وإعادات اتصال كثيرة | اتصال أو بث غير مستقر: جرّب تخزينًا مؤقتًا أكبر |
| قائمة فيها 0 عنصر أو خطأ | لم يستجب المزوّد كما ينبغي؛ جرّب إعادة التحميل لاحقًا |
كيف أشاركها؟
- اختر نسخ. يعرض المشغّل تم النسخ.
- الصقها في رسالتك إلى من يدير حسابك، عبر الوسيلة نفسها التي حصلت من خلالها على وصولك.
- أضِف ما فعلته ومتى: القناة أو العنوان، والوقت.
يمكنك اختيار مسح لتفريغ السجل، ثم تكرار المشكلة مرة واحدة، كي لا تحتوي النسخة إلا على ما يهم.
هل مشاركتها آمنة؟
نعم. تعرض شاشة التشخيص أسماء الخوادم فقط: ولا تعرض أبدًا كلمة مرورك، ولا اسم المستخدم داخل عنوان، ولا عناوين البث الكاملة. وهي سجل يحتفظ به التطبيق على جهازك، وأنت من يقرّر نسخه في رسالة أم لا.
ما الذي يساعد أيضًا عند طلب المساعدة؟
- رقم الإصدار ونوعه من الإعدادات ← حول.
- هل تحدث المشكلة على قناة واحدة أم على كل القنوات، وعلى جهاز واحد أم على كل الأجهزة.
- هل تعمل قائمة التشغيل نفسها في مشغّل الويب أو على جهاز آخر.
- لقطة شاشة لأي رسالة يعرضها المشغّل.
هل توجد شاشة تشخيص في مشغّل الويب؟
لا. في المتصفح، دوّن الرسالة التي يعرضها المشغّل واسم المتصفح الذي تستخدمه. فرسائل المشغّل مكتوبة لتخبرك بالسبب، مثل أن المزوّد رفض البث، أو أن المتصفح لا يستطيع فتح عنوان http.
من يقدّم الدعم؟
يستخدم AromaOtt Player أعضاءُ مشغّل خدمة، ويأتي الدعم ممن يدير حسابك. وليس للمشغّل أي محتوى خاص به، لذلك تُوجَّه الأسئلة عن محتوى قائمة تشغيل ما إلى مزوّد تلك القائمة.