Diagnóstico, en Ajustes → Acerca de → Diagnóstico de la app AromaOtt para Android, muestra lo que tu dispositivo cargó y reprodujo: la lista activa, cómo se cargó cada lista y tus diez últimas reproducciones. Nunca muestra contraseñas ni direcciones completas. Selecciona Copiar y envíalo con tu pregunta, y quien te ayude verá enseguida dónde falló algo.
¿Dónde la encuentro?
- Abre Ajustes.
- Selecciona Acerca de. Muestra la versión de la app, la edición, el dispositivo y el tema.
- Selecciona Diagnóstico.
Diagnóstico está en la app de Android desde la versión 2.2.3, en móviles, tablets y TV. En una TV, Atrás lo cierra.
¿Qué muestra?
Tres partes:
Lista: el host de la línea activa (solo el nombre del servidor), sus formatos y su máximo de conexiones cuando el proveedor lo indica.
Listas: de cada lista (TV en directo, Películas, Series, con sus categorías):
- de dónde vino: del dispositivo, de la caché del dispositivo o de nuestro servidor;
- el resultado, cuánto tardó, cuántas entradas y cuántos datos;
- el error, si lo hubo.
Últimas reproducciones: las diez últimas cosas que reprodujiste, cada una con:
- el host y si pasó por el dispositivo o por nuestro servidor;
- el formato (por ejemplo MPEG-TS o HLS);
- el resultado y el código HTTP del proveedor;
- cuándo empezó, cuántas veces se paró y cuántas veces se reconectó.
Cuando todavía no se ha registrado nada, dice Aún no hay nada registrado.
¿Cómo lo interpreto?
Hay algunos patrones frecuentes:
| Lo que ves | Lo que suele significar |
|---|---|
| Una reproducción con código HTTP 511 o 403 por el servidor | El proveedor rechaza nuestro servidor: consulta la reproducción directa |
| HTTP 403 por el dispositivo | El proveedor rechaza este dispositivo: puede que la línea haya caducado o esté bloqueada |
| HTTP 458, 429 o 509 | La línea está ocupada: otro dispositivo usa su conexión |
| Muchos parones y reconexiones | Una conexión o una emisión inestable: prueba un búfer más grande |
| Una lista con 0 entradas o un error | El proveedor no respondió bien; prueba Recargar datos más tarde |
¿Cómo lo comparto?
- Selecciona Copiar. El reproductor dice Copiado.
- Pégalo en tu mensaje a quien gestiona tu cuenta, por el mismo medio por el que recibiste tu acceso.
- Añade qué hiciste y cuándo: el canal o el título, y la hora.
Puedes seleccionar Borrar para vaciar el registro y luego reproducir el problema una vez, para que la copia solo contenga lo que importa.
¿Es seguro compartirlo?
Sí. Diagnóstico solo muestra nombres de host: nunca tu contraseña, tu usuario dentro de una dirección ni direcciones de emisión completas. Es un registro que guarda la app en tu dispositivo, y tú decides si lo copias en un mensaje.
¿Qué más ayuda cuando pido ayuda?
- La versión y la edición de Ajustes → Acerca de.
- Si el problema pasa en un canal o en todos, en un dispositivo o en todos los dispositivos.
- Si la misma lista se reproduce en el reproductor web o en otro dispositivo.
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje que muestre el reproductor.
¿Hay una pantalla de Diagnóstico en el reproductor web?
No. En un navegador, apunta el mensaje que muestra el reproductor y qué navegador usas. Los mensajes del reproductor están escritos para decirte la causa, por ejemplo que el proveedor rechazó la emisión o que el navegador no puede abrir una dirección http.
¿Quién da soporte?
AromaOtt Player lo usan los miembros de un operador, y el soporte viene de quien gestiona tu cuenta. El reproductor no tiene contenido propio, así que las preguntas sobre lo que contiene una lista se dirigen al proveedor de esa lista.