Diagnostic, sous Réglages → À propos → Diagnostic dans l'application Android AromaOtt, montre ce que votre appareil a chargé et lu : la playlist active, le chargement de chaque liste et vos dix dernières lectures. Il n'affiche jamais de mots de passe ni d'adresses complètes. Sélectionnez Copier et envoyez-le avec votre question : la personne qui vous aide voit aussitôt où cela a coincé.
Où le trouver ?
- Ouvrez Réglages.
- Sélectionnez À propos. Cet écran indique la Version de l'application, l'Édition, l'Appareil et le Thème.
- Sélectionnez Diagnostic.
Diagnostic est présent dans l'application Android depuis la version 2.2.3, sur téléphones, tablettes et TV. Sur une TV, Retour le ferme.
Qu'affiche-t-il ?
Trois parties :
Playlist : l'hôte de la ligne active (le nom du serveur seulement), ses formats et son nombre maximal de connexions quand le fournisseur les communique.
Listes : pour chaque liste (TV en direct, Films, Séries, avec leurs catégories) :
- sa provenance : l'appareil, le cache de l'appareil ou notre serveur ;
- le résultat, la durée, le nombre d'entrées et le volume de données ;
- l'erreur, s'il y en a eu une.
Dernières lectures : les dix derniers éléments lus, chacun avec :
- l'hôte, et si la lecture est passée par l'appareil ou par notre serveur ;
- le format (par exemple MPEG-TS ou HLS) ;
- le résultat et le code HTTP du fournisseur ;
- l'heure de démarrage, le nombre de blocages et le nombre de reconnexions.
Quand rien n'a encore été enregistré, il affiche Rien d'enregistré pour l'instant.
Comment le lire ?
Quelques cas reviennent souvent :
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| Une lecture avec le code HTTP 511 ou 403 via le serveur | Le fournisseur refuse notre serveur : voir la lecture directe |
| HTTP 403 via l'appareil | Le fournisseur refuse cet appareil : la ligne a peut-être expiré ou est verrouillée |
| HTTP 458, 429 ou 509 | La ligne est occupée : un autre appareil utilise sa connexion |
| Beaucoup de blocages et de reconnexions | Une connexion ou un flux instable : essayez une mémoire tampon plus grande |
| Une liste avec 0 entrée ou une erreur | Le fournisseur n'a pas répondu correctement ; réessayez Recharger les données plus tard |
Comment le partager ?
- Sélectionnez Copier. Le lecteur affiche Copié.
- Collez-le dans votre message à la personne qui gère votre compte, par le même moyen que celui par lequel vous avez reçu votre accès.
- Ajoutez ce que vous avez fait et quand : la chaîne ou le titre, et l'heure.
Vous pouvez sélectionner Effacer pour vider l'historique, puis reproduire le problème une fois : la copie ne contient alors que l'essentiel.
Puis-je le partager en toute sécurité ?
Oui. Diagnostic n'affiche que des noms d'hôte : jamais votre mot de passe, votre nom d'utilisateur dans une adresse, ni les adresses complètes des flux. C'est un historique tenu par l'application sur votre appareil, et c'est vous qui décidez de le copier dans un message.
Qu'est-ce qui aide d'autre quand je demande de l'aide ?
- La version et l'édition indiquées dans Réglages → À propos.
- Si le problème touche une chaîne ou toutes, un appareil ou tous les appareils.
- Si la même playlist se lit dans le lecteur web ou sur un autre appareil.
- Une capture d'écran de tout message affiché par le lecteur.
Y a-t-il un écran Diagnostic dans le lecteur web ?
Non. Dans un navigateur, notez le message affiché par le lecteur et le navigateur utilisé. Les messages du lecteur sont rédigés pour vous indiquer la cause, par exemple que le fournisseur a refusé le flux ou que le navigateur ne peut pas ouvrir une adresse en http.
Qui assure l'assistance ?
AromaOtt Player est utilisé par les membres d'un opérateur, et l'assistance vient de la personne qui gère votre compte. Le lecteur n'a aucun contenu propre : les questions sur le contenu d'une playlist vont donc au fournisseur de cette playlist.