Die Diagnose unter Einstellungen → Über → Diagnose in der AromaOtt-App für Android zeigt, was dein Gerät geladen und abgespielt hat: die aktive Playlist, wie jede Liste geladen wurde, und deine letzten zehn Wiedergaben. Passwörter oder vollständige Adressen zeigt sie nie. Wähle Kopieren und schick das mit deiner Frage mit, dann sieht, wer dir hilft, sofort, wo es gehakt hat.
Wo finde ich sie?
- Öffne die Einstellungen.
- Wähle Über. Dort stehen die Version der App, die Edition, das Gerät und das Design.
- Wähle Diagnose.
Die Diagnose gibt es in der Android-App ab Version 2.2.3, auf Handys, Tablets und Fernsehern. Am Fernseher schließt Zurück sie.
Was zeigt sie?
Drei Teile:
Playlist: der Host der aktiven Line (nur der Servername), ihre Formate und ihre maximalen Verbindungen, wenn der Anbieter sie meldet.
Listen: für jede Liste (Live-TV, Filme, Serien, mit ihren Kategorien):
- woher sie kam: vom Gerät, aus dem Cache des Geräts oder von unserem Server;
- das Ergebnis, wie lange es dauerte, wie viele Einträge und wie viele Daten;
- der Fehler, falls es einen gab.
Letzte Wiedergaben: die letzten zehn Dinge, die du abgespielt hast, jeweils mit:
- dem Host und ob es über das Gerät oder unseren Server lief;
- dem Format (zum Beispiel MPEG-TS oder HLS);
- dem Ergebnis und dem HTTP-Code des Anbieters;
- wann es startete, wie oft es stockte und wie oft es neu verband.
Wurde noch nichts aufgezeichnet, steht dort Noch nichts aufgezeichnet.
Wie lese ich sie?
Ein paar Muster kommen häufig vor:
| Was du siehst | Was es meist bedeutet |
|---|---|
| Eine Wiedergabe mit HTTP-Code 511 oder 403 über den Server | Der Anbieter lehnt unseren Server ab: siehe Direktwiedergabe |
| HTTP 403 über das Gerät | Der Anbieter lehnt dieses Gerät ab: Die Line ist vielleicht abgelaufen oder gebunden |
| HTTP 458, 429 oder 509 | Die Line ist belegt: Ein anderes Gerät nutzt ihre Verbindung |
| Viele Stockungen und Neuverbindungen | Eine wackelige Verbindung oder ein instabiler Stream: Probiere einen größeren Puffer |
| Eine Liste mit 0 Einträgen oder einem Fehler | Der Anbieter hat nicht richtig geantwortet; probiere später Daten neu laden |
Wie teile ich sie?
- Wähle Kopieren. Der Player meldet Kopiert.
- Füge den Text in deine Nachricht an die Person ein, die dein Konto verwaltet, auf demselben Weg, auf dem du deinen Zugang bekommen hast.
- Schreib dazu, was du getan hast und wann: den Sender oder Titel und die Uhrzeit.
Mit Leeren kannst du die Aufzeichnung löschen und das Problem dann einmal nachstellen, damit die Kopie nur das Wichtige enthält.
Ist das Teilen sicher?
Ja. Die Diagnose zeigt nur Hostnamen: nie dein Passwort, deinen Benutzernamen in einer Adresse oder vollständige Stream-Adressen. Es ist eine Aufzeichnung, die die App auf deinem Gerät führt, und du entscheidest, ob du sie in eine Nachricht kopierst.
Was hilft sonst, wenn ich um Hilfe bitte?
- Die Version und die Edition aus Einstellungen → Über.
- Ob das Problem bei einem Sender oder bei allen auftritt, auf einem Gerät oder auf jedem Gerät.
- Ob dieselbe Playlist im Webplayer oder auf einem anderen Gerät läuft.
- Ein Screenshot jeder Meldung, die der Player zeigt.
Gibt es im Webplayer einen Diagnose-Bildschirm?
Nein. Notiere dir im Browser die Meldung, die der Player zeigt, und welchen Browser du nutzt. Die Meldungen des Players sind so geschrieben, dass sie dir die Ursache nennen, zum Beispiel dass der Anbieter den Stream abgelehnt hat oder dass der Browser eine http-Adresse nicht öffnen kann.
Wer leistet Support?
AromaOtt Player wird von den Mitgliedern eines Betreibers genutzt, und Hilfe bekommst du von der Person, die dein Konto verwaltet. Der Player hat keine eigenen Inhalte; Fragen dazu, was eine Playlist enthält, gehen deshalb an den Anbieter dieser Playlist.